Главная | На ст 18 закона о защите прав потребителей

На ст 18 закона о защите прав потребителей


Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Удивительно, но факт! Однако в течение всего периода действия Закона судебная практика складывалась так, как если бы в тексте комментируемой нормы ст.

Магазин не может отказывать покупателю в исполнении претензий из-за отсутствия чека на покупку. В подобном случае доказать покупку, а точнее факт её совершения у данного реализатора, должен потребитель. Магазин вправе произвести проверку на возврат товара ненадлежащего качества.

Комментарий к Ст. 18 ЗоЗПП РФ

Приобретающее продукт лицо может участвовать в процессе. Несоблюдение этой нормы не становиться поводом наступления последствий для участников правоотношения, помимо штрафов на магазин, накладываемых госорганом. Но становится причиной усложнения доказывания. При оспаривании заявлений потребителя, магазин за свои деньги должен осуществить экспертизу на факт обнаружения дефектов.

Удивительно, но факт! Продавец изготовитель, импортер, уполномоченное лицо при этом обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя.

Российский ФЗ не определяет четких требований к способам осуществления экспертизы. По сути, специалистом может выступить каждый, кто разбирается в характеристиках того или иного продукта. Потребитель может высказать сразу несколько требований, но они не должны противоречить друг другу.

Смена одной претензии не может быть осуществлена до того момента, пока не истечет срок ее реализации. Также допускается игнорирование временных рамок, если было достигнуто соглашение между гражданином и продавцом.

Большинство людей заблуждаются, полагая, что право на претензии может быть использовано лишь покупателем.

Удивительно, но факт! Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Однако, такой возможностью могут воспользоваться и иные потребители, то есть даже те лица, которые не платили за товар, но эксплуатировали его.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Уточнения и пояснения

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров.

Следствием обнаружения в товаре недостатков является возникновение у потребителя субъективного права предъявить одному из лиц, указанных в Законе, одно из требований, перечисленных в комментируемой статье.

Такие изменения требований соответствуют закону только в том случае, если лицо, которому потребителем предъявлено требование в соответствии с правилами, предусмотренными Законом, не выполнит его в установленные Законом сроки статьи 20 - В этом случае в соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные комментируемой статьей.

В тех случаях, когда указанные сроки не истекли, изменение требований потребителем в одностороннем порядке не соответствует Закону. Дело в том, что первое заявленное требование порождает возникновение у лица, которому оно заявлено, обязательство по удовлетворению данного требования. Следовательно, это обязательство может быть прекращено только на основании норм главы 26 Гражданского кодекса.

Удивительно, но факт! Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Изменение потребителем требований не является прощением долга ст. По своей правовой природе изменение требований, основанных на статье 18 Закона, соответствует новации первого обязательства в другое: Однако, как видно из текста закона, прекращение обязательства новацией возможно только на основании соглашения сторон.

Если же первое обязательство не будет прекращено, но и будет заявлено второе, это будет означать, что обязанное лицо должно будет исполнить два требования, что явно противоречит комментируемой норме ст.

Поэтому одностороннее изменение потребителем требований, предусмотренных статьей 18 Закона, до истечения сроков, предусмотренных статьями 20 - 22 Закона, не влечет за собой никаких правовых последствий.

В том случае, если какое-либо из требований невозможно исполнить в принципе, лицо, которому данное требование заявлено, не будет нести ответственности за его неисполнение, поскольку обязательство прекращается с момента предъявления требования, в противном случае исполнение требования не является невозможным.

Судебная практика по статье 18 ЗоЗПП:

Однако бремя доказывания невозможности исполнения требования лежит на лице, которому оно заявлено. До недавнего времени первый абзац комментируемого пункта начинался так: N ФЗ комментируемая норма была изменена, что привело к фактическому распространению прав требовать от продавца, изготовителя или уполномоченных лиц совершения действий, предусмотренных комментируемой статьей, не только на лиц, заключивших договор с продавцом, продавшим товар, в котором был обнаружен недостаток, но и на лиц, которые использовали данный товар, но не приобретали его.

Ранее все указанные права терялись в том случае, если покупатель товара, приобретший его в розницу, по тем или иным причинам отчуждал его третьему лицу в том числе физическому. Новый владелец не являлся тем, "которому продан товар", а значит, и прав требовать чего-либо на основании Закона не имел кроме возмещения вреда. Правда, остается непонятным, как лицо, не заключавшее договор с продавцом товара в розницу, может отказываться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, которые он не платил продавцу , или потребовать уменьшения покупной цены - такие требования можно заявлять, когда товар приобретался у розничного продавца, но не у физического лица.

Удивительно, но факт! В остальном же действуют императивные нормы Закона, устанавливающие обязанность удовлетворения требований потребителя вне зависимости от содержания обязательств, принятых на себя изготовителями или продавцами.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Удивительно, но факт! Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Процедура решения спора Чтобы была применима статья 18, когда права потребителя при обнаружении в товаре недостатков нарушаются, необходимо прибегнуть к такой процедуре: Направить официальную претензию магазину На данный момент в Российской Федерации практически все магазины предоставляют возможность составить обращение через интернет. Действительно, это допускается, но вот правовые аспекты данная форма обращения имеет не самые лучшие, ведь официально будет весьма сложно подтвердить даже факт такого обращения.

Если за это время покупку не починили, то покупатель имеет право на компенсацию полностью всей суммы покупки. Обратиться в Роспотребнадзор Данная организация поможет разрешить спор, выдав официальное предписание магазину, также на торговую точку могут быть наложены санкции штраф и другие виды наказаний, вплоть до приостановки хозяйственной деятельности. Но при этом надо сразу учесть, что если магазин категорически откажется что-либо выплачивать, то взыскать с него эту сумму принудительно Роспотребнадзор не может.

Подать иск в суд Только эта инстанция имеет полное право осуществлять принудительное взыскание со счетов ответчика. Именно поэтому, если магазин отказал в требованиях, заявленных в соответствии со ст.

Конечно, можно подать иск и после жалобы в Роспотребнадзор, но это отберет больше времени. Образец любого обращения должен иметь четкую структуру. Продавец изготовитель, импортер, уполномоченное лицо при этом обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя. При необходимости продавец проводит проверку качества товара. Вместо проверки качества, по соглашению с продавцом, потребитель вправе предоставить ему экспертное заключение, полученное самостоятельно с последующим возмещением расходов на экспертизу продавцом.

Правомочия потребителей

Если продавец и потребитель не сошлись во мнениях по поводу причин образования недостатков, экспертиза товара проводится за счет продавца.

При этом продавец обязан успеть получить экспертное заключение в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя, связанных с недостатками товара. Закон устанавливает право потребителя участвовать в проверке качества товара и присутствовать при проведении экспертизы. Участие предполагает возможность не только присутствовать при проверке качества, но и делать замечания, задавать вопросы специалистам, а также подписать акт, составленный по итогам проверки, с замечаниями.

Удивительно, но факт! Таким образом, потребители, относящиеся к указанной категории, не могут предъявлять требования:

Право присутствовать при экспертизе качества товара предполагает, что покупатель не может ставить перед экспертом вопросы о предмете исследования. Однако предусмотренная данной статьей возможность последующего обжалования заключения эксперта в судебном порядке свидетельствует о соблюдении интересов потребителя в вопросе проведения экспертизы качества товара.



Читайте также:

  • Директор управляющей компании осужден за мошенничество
  • Аренда элитной недвижимости в москве
  • Аренда земли сельхозназначения закон